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如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率·╃•?釋出時間↟✘☁✘:2022.07.13    瀏覽↟✘☁✘:136次

        如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率·╃•?對於差評✘▩,相信各位商家朋友們都十分重視✘▩,前面我們也出過一期內容✘▩,提到過遇到差評時該怎麼處理回覆的技巧✘▩,可是當顧客給的是好評的時候✘▩,商家還要進行回覆嗎·╃•?雖然平臺並沒有針對好評回覆制定專門的考核標準✘▩,但這並不代表好評回覆就不重要₪▩▩☁·。相關閱讀↟✘☁✘:大眾點評怎麼有效處理店鋪差評


        好評也需要回復嗎·╃•?

 

        首先需要明確的一點就是✘▩,店鋪內任何能夠對外展示的地方✘▩,無論所佔面積大或者小✘▩,都是對店鋪形象的輸出✘▩,如果就這麼把這樣的宣傳空間閒置掉✘▩,是非常浪費的一種行為₪▩▩☁·。

 

        並且能夠好評的顧客✘▩,下次進店的機率是很高的✘▩,有效回覆好評✘▩,可以讓顧客感受到自己的觀點看法受到了尊重和重視✘▩,能夠帶來更高的進店轉化₪▩▩☁·。

 

        回覆好評的重要性

 

        1·▩▩✘•、吸引新顧客到店


        顧客在挑選店鋪的時候會根據他人評價中提到的內容做綜合考慮✘▩,而用心回覆各類評價✘▩,可以讓首次進店的顧客從中看到到商家的態度✘▩,從而提升對店鋪的好感值✘▩,拉高新客轉化率₪▩▩☁·。

 

        2·▩▩✘•、提升老顧客回頭率


        同時用心的回覆內容不僅能夠吸引到新顧客✘▩,也能透過有效互動✘▩,增加老顧客對店鋪的滿意度✘▩,畢竟寫好評的顧客本身體驗感就不錯✘▩,後續極有可能促成二次轉化₪▩▩☁·。

 

        3·▩▩✘•、有效意見或資訊獲取


        即便顧客給的是好評✘▩,但是商家在收到稱讚之餘✘▩,也可以從好評中獲取對店鋪有用的意見和反饋✘▩,這對於店鋪日常工作的最佳化改進同樣重要₪▩▩☁·。

 

        回覆好評的技巧

 

        1·▩▩✘•、拉進與顧客的距離


        有趣的靈魂萬里挑一✘▩,在回覆顧客好評的時候✘▩,不用過於正式✘▩,可以利用稱呼·▩▩✘•、表情符號等等✘▩,拉進和顧客之間的距離✘▩,讓原本略顯平淡的文字變得活潑生動₪▩▩☁·。


如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率

 

        2·▩▩✘•、提煉核心賣點


        提煉顧客好評中提到的門店核心賣點✘▩,比如環境·▩▩✘•、口味·▩▩✘•、服務等等✘▩,並做針對性的補充回覆✘▩,這樣相當於給自己的門店做了宣傳✘▩,也能引導其它顧客快速下單₪▩▩☁·。

 

        3·▩▩✘•、傳遞品牌活動資訊


        店鋪評價都是公開展示的✘▩,商家回覆的內容不僅好評的顧客可以看到✘▩,其它的顧客也能看到✘▩,利用好這個渠道可以適時釋出一些店內活動資訊✘▩,有興趣的顧客看到後自然會到店₪▩▩☁·。

 

        4·▩▩✘•、切忌千篇一律


        不要只會用一個模板去回覆所有顧客的好評✘▩,不同的評價要儘可能根據顧客提到的內容✘▩,進行相對應的回覆✘▩,不然會給人不夠有誠意過於敷衍的觀感✘▩,同時也會打擊其它顧客認真去寫評價的積極性₪▩▩☁·。

 

        5·▩▩✘•、重視好評中的建議


        不管提出的建議好與壞✘▩,都要有針對性的回覆✘▩,因為這不僅只是回覆給寫好評的人看✘▩,同時也是為了讓其它看到這條評論的顧客✘▩,能從中感受到商家的經營態度₪▩▩☁·。


如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率 


        無論好評差評都需要商家的細心維護✘▩,做好好評回覆✘▩,除了能讓已體驗顧客感受到來自品牌的溫度✘▩,還能間接傳遞品牌的價值資訊✘▩,增進首次進店顧客對店鋪的瞭解₪▩▩☁·。


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