如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率◕₪₪？對於差評✘✘，相信各位商家朋友們都十分重視✘✘，前面我們也出過一期內容✘✘，提到過遇到差評時該怎麼處理回覆的技巧✘✘，可是當顧客給的是好評的時候✘✘，商家還要進行回覆嗎◕₪₪？雖然平臺並沒有針對好評回覆制定專門的考核標準✘✘，但這並不代表好評回覆就不重要│☁✘☁。相關閱讀•₪✘✘：大眾點評怎麼有效處理店鋪差評
好評也需要回復嗎◕₪₪？
首先需要明確的一點就是✘✘，店鋪內任何能夠對外展示的地方✘✘，無論所佔面積大或者小✘✘，都是對店鋪形象的輸出✘✘，如果就這麼把這樣的宣傳空間閒置掉✘✘，是非常浪費的一種行為│☁✘☁。
並且能夠好評的顧客✘✘，下次進店的機率是很高的✘✘，有效回覆好評✘✘，可以讓顧客感受到自己的觀點看法受到了尊重和重視✘✘，能夠帶來更高的進店轉化│☁✘☁。
回覆好評的重要性
1▩·•│、吸引新顧客到店
顧客在挑選店鋪的時候會根據他人評價中提到的內容做綜合考慮✘✘，而用心回覆各類評價✘✘，可以讓首次進店的顧客從中看到到商家的態度✘✘，從而提升對店鋪的好感值✘✘，拉高新客轉化率│☁✘☁。
2▩·•│、提升老顧客回頭率
同時用心的回覆內容不僅能夠吸引到新顧客✘✘，也能透過有效互動✘✘，增加老顧客對店鋪的滿意度✘✘，畢竟寫好評的顧客本身體驗感就不錯✘✘，後續極有可能促成二次轉化│☁✘☁。
3▩·•│、有效意見或資訊獲取
即便顧客給的是好評✘✘，但是商家在收到稱讚之餘✘✘，也可以從好評中獲取對店鋪有用的意見和反饋✘✘，這對於店鋪日常工作的最佳化改進同樣重要│☁✘☁。
回覆好評的技巧
1▩·•│、拉進與顧客的距離
有趣的靈魂萬里挑一✘✘，在回覆顧客好評的時候✘✘，不用過於正式✘✘，可以利用稱呼▩·•│、表情符號等等✘✘，拉進和顧客之間的距離✘✘，讓原本略顯平淡的文字變得活潑生動│☁✘☁。
2▩·•│、提煉核心賣點
提煉顧客好評中提到的門店核心賣點✘✘，比如環境▩·•│、口味▩·•│、服務等等✘✘，並做針對性的補充回覆✘✘，這樣相當於給自己的門店做了宣傳✘✘，也能引導其它顧客快速下單│☁✘☁。
3▩·•│、傳遞品牌活動資訊
店鋪評價都是公開展示的✘✘，商家回覆的內容不僅好評的顧客可以看到✘✘，其它的顧客也能看到✘✘，利用好這個渠道可以適時釋出一些店內活動資訊✘✘，有興趣的顧客看到後自然會到店│☁✘☁。
4▩·•│、切忌千篇一律
不要只會用一個模板去回覆所有顧客的好評✘✘，不同的評價要儘可能根據顧客提到的內容✘✘，進行相對應的回覆✘✘，不然會給人不夠有誠意過於敷衍的觀感✘✘，同時也會打擊其它顧客認真去寫評價的積極性│☁✘☁。
5▩·•│、重視好評中的建議
不管提出的建議好與壞✘✘，都要有針對性的回覆✘✘，因為這不僅只是回覆給寫好評的人看✘✘，同時也是為了讓其它看到這條評論的顧客✘✘，能從中感受到商家的經營態度│☁✘☁。
無論好評差評都需要商家的細心維護✘✘，做好好評回覆✘✘，除了能讓已體驗顧客感受到來自品牌的溫度✘✘，還能間接傳遞品牌的價值資訊✘✘，增進首次進店顧客對店鋪的瞭解│☁✘☁。
