如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率·╃•？對於差評✘▩，相信各位商家朋友們都十分重視✘▩，前面我們也出過一期內容✘▩，提到過遇到差評時該怎麼處理回覆的技巧✘▩，可是當顧客給的是好評的時候✘▩，商家還要進行回覆嗎·╃•？雖然平臺並沒有針對好評回覆制定專門的考核標準✘▩，但這並不代表好評回覆就不重要₪▩▩☁·。相關閱讀↟✘☁✘：大眾點評怎麼有效處理店鋪差評
好評也需要回復嗎·╃•？
首先需要明確的一點就是✘▩，店鋪內任何能夠對外展示的地方✘▩，無論所佔面積大或者小✘▩，都是對店鋪形象的輸出✘▩，如果就這麼把這樣的宣傳空間閒置掉✘▩，是非常浪費的一種行為₪▩▩☁·。
並且能夠好評的顧客✘▩，下次進店的機率是很高的✘▩，有效回覆好評✘▩，可以讓顧客感受到自己的觀點看法受到了尊重和重視✘▩，能夠帶來更高的進店轉化₪▩▩☁·。
回覆好評的重要性
1·▩▩✘•、吸引新顧客到店
顧客在挑選店鋪的時候會根據他人評價中提到的內容做綜合考慮✘▩，而用心回覆各類評價✘▩，可以讓首次進店的顧客從中看到到商家的態度✘▩，從而提升對店鋪的好感值✘▩，拉高新客轉化率₪▩▩☁·。
2·▩▩✘•、提升老顧客回頭率
同時用心的回覆內容不僅能夠吸引到新顧客✘▩，也能透過有效互動✘▩，增加老顧客對店鋪的滿意度✘▩，畢竟寫好評的顧客本身體驗感就不錯✘▩，後續極有可能促成二次轉化₪▩▩☁·。
3·▩▩✘•、有效意見或資訊獲取
即便顧客給的是好評✘▩，但是商家在收到稱讚之餘✘▩，也可以從好評中獲取對店鋪有用的意見和反饋✘▩，這對於店鋪日常工作的最佳化改進同樣重要₪▩▩☁·。
回覆好評的技巧
1·▩▩✘•、拉進與顧客的距離
有趣的靈魂萬里挑一✘▩，在回覆顧客好評的時候✘▩，不用過於正式✘▩，可以利用稱呼·▩▩✘•、表情符號等等✘▩，拉進和顧客之間的距離✘▩，讓原本略顯平淡的文字變得活潑生動₪▩▩☁·。
2·▩▩✘•、提煉核心賣點
提煉顧客好評中提到的門店核心賣點✘▩，比如環境·▩▩✘•、口味·▩▩✘•、服務等等✘▩，並做針對性的補充回覆✘▩，這樣相當於給自己的門店做了宣傳✘▩，也能引導其它顧客快速下單₪▩▩☁·。
3·▩▩✘•、傳遞品牌活動資訊
店鋪評價都是公開展示的✘▩，商家回覆的內容不僅好評的顧客可以看到✘▩，其它的顧客也能看到✘▩，利用好這個渠道可以適時釋出一些店內活動資訊✘▩，有興趣的顧客看到後自然會到店₪▩▩☁·。
4·▩▩✘•、切忌千篇一律
不要只會用一個模板去回覆所有顧客的好評✘▩，不同的評價要儘可能根據顧客提到的內容✘▩，進行相對應的回覆✘▩，不然會給人不夠有誠意過於敷衍的觀感✘▩，同時也會打擊其它顧客認真去寫評價的積極性₪▩▩☁·。
5·▩▩✘•、重視好評中的建議
不管提出的建議好與壞✘▩，都要有針對性的回覆✘▩，因為這不僅只是回覆給寫好評的人看✘▩，同時也是為了讓其它看到這條評論的顧客✘▩，能從中感受到商家的經營態度₪▩▩☁·。
無論好評差評都需要商家的細心維護✘▩，做好好評回覆✘▩，除了能讓已體驗顧客感受到來自品牌的溫度✘▩，還能間接傳遞品牌的價值資訊✘▩，增進首次進店顧客對店鋪的瞭解₪▩▩☁·。
