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好評提升難度大▩▩☁?大眾點評怎麼吸引使用者評價▩▩☁?釋出時間✘•↟₪·:2022.07.08    瀏覽✘•↟₪·:152次

        大眾點評怎麼吸引使用者評價▩▩☁?對於商家來說☁•,評論不僅是顧客真實情感的表達☁•,也是能夠影響其它使用者消費決策的重要因素之一☁•,好的評價能為店鋪帶來更多的轉化☁•,但是絕大部分的顧客其實並沒有消費後評價的習慣☁•,要想讓顧客給評價☁•,首先得了解能夠然讓他們主動去評價的原因是什麼▩↟☁↟。


        為什麼顧客願意評價▩▩☁?


        能讓顧客願意評價的原因☁•,無外乎有2種☁•,一個是店鋪本身細節各方面做的很好☁•,超出了顧客的心理預期;另一個則是有外在誘因☁•,驅使顧客去完成評價▩↟☁↟。

 

        1││✘✘◕、有超出預期的內容


        超出預期的內容是店鋪提供給使用者“炫耀”的資本☁•,太過千篇一律的東西☁•,其實在顧客看來並沒有新意☁•,即便是想誇也很難找到亮點☁•,連自己都無法打動☁•,自然也就沒了想評價分享給其它人的慾望▩↟☁↟。

 

        2││✘✘◕、存在外在的驅動力


        外在的動力是給那些有可能去寫評價的顧客再添一把助力☁•,有的人本身體驗感就很好☁•,只要稍加引導☁•,很可能他們主動就寫了▩↟☁↟。還有一類人雖然平時並沒有寫評價的習慣☁•,但是如果有個小禮品什麼的也還是願意寫個評論☁•,不過舉手之勞▩↟☁↟。

 

        怎麼吸引使用者評價▩▩☁?


        大眾點評為了鼓勵使用者多寫真實評價☁•,建立了一套完善的賬號等級成長機制☁•,使用者為平臺貢獻的評價越多☁•,就越有利於等級的提升☁•,從而獲得更多的權益特權☁•,其中包括免費試的報名資格☁•,也是需要賬號先達到一定的等級才能參與▩↟☁↟。但終端使用者是否有意向在店內評價☁•,還需要商家各顯神通▩↟☁↟。


大眾點評怎麼吸引使用者評價 


        1││✘✘◕、打造品牌特色


        使用者從來不缺少選擇☁•,之所以能在眾多的店鋪中被選中☁•,那麼勢必是有區別於其他競品門店獨樹一幟的優勢▩↟☁↟。比如說讓人眼前一亮的裝修☁•,顏值超高的商品││✘✘◕、體貼入微的服務等等▩↟☁↟。

 

        這些具有店鋪標籤特色的東西☁•,能給顧客留下深刻的印象☁•,並且只有頗具特色的東西☁•,才會讓顧客產生“炫耀”的想法☁•,分享給更多的人看到▩↟☁↟。

 

        2││✘✘◕、消費後進行有效引導


        可以在服務結束後詢問顧客的體驗感受☁•,一來能第一時間發現問題☁•,在顧客提出不滿的時候☁•,及時解決☁•,後續問題處理的好☁•,顧客也很有可能寫個好評☁•,對店鋪的辦事效率表示認可▩↟☁↟。

 

        另一方面☁•,也能篩選出體驗良好的顧客☁•,引導他們在點評上寫個評價反饋下體驗感受☁•,但切忌不能直接要好評☁•,這樣會被平臺認定為有誘導好評的嫌疑☁•,一般來說體驗良好的顧客寫出來的評價即便不是五星☁•,也不至於說評分很低☁•,所以沒必要過分強調要五星評價☁•,反而會引起顧客反感▩↟☁↟。相關閱讀✘•↟₪·:商家怎麼引導顧客好評才不會被處罰

 

        3││✘✘◕、報名平臺的免費試活動


        免費試是大眾點評專為商家量身打造的用來積累評價的產品☁•,凡是成功中獎免費試的顧客☁•,平臺會要求其在規定時間內完成評價☁•,否則會影響後續活動報名▩↟☁↟。

 

        但即便是知道了顧客會在體驗結束後主動評價☁•,商家依舊也要做好該有的服務☁•,因為有些顧客並不會因為是免費試☁•,就故意給個好評☁•,評價的好壞是商家無法掌控的☁•,尤其是來自免費試的顧客往往都是質量等級較高的賬號☁•,如果無端引來了一個差評☁•,就得不償失了▩↟☁↟。

 

        如何維持評論的長久更新▩▩☁?

 

        評價更新從來都不是一件短期內看到成效就可以隨時終止的事情☁•,因為星級的穩定性還與評價的時間有關☁•,時間越久的評價加分權重越低☁•,所以想要保持星級的穩定☁•,需要持續去更新好評▩↟☁↟。

 

        1││✘✘◕、建立店內員工激勵制度


        能否引導更多透過美團點評到店的真實顧客寫評價☁•,其實和員工的積極性有關☁•,如果下面的人重視度不夠☁•,那麼很難將其完全執行到位☁•,所以最好制定相應的員工激勵措施☁•,一旦評論引導工作關乎到自身利益☁•,那麼做起來的效率和完成度也會高很多▩↟☁↟。

 

        2││✘✘◕、引導線下顧客到線上消費


        同一個區域線上的資源是有限的☁•,並且還要和眾多的競品去競爭☁•,所以在現有的線上資源不支援開發更多的評價的時候☁•,可以將線下渠道引導到線上消費下單☁•,然後完成評價▩↟☁↟。

 

        一般來說為了引流☁•,線上價格多數是要比線下門店價格要優惠一些☁•,顧客花更低的價格卻能享受到同樣的服務☁•,自然是願意的☁•,同時顧客好感度的提高也有助於後續評論引導工作的進行▩↟☁↟。

 

        當顧客願意為店鋪寫下圖文並茂的評價時☁•,那麼勢必是某方面情感被觸動到了☁•,往往說細節決定成敗☁•,首先還是要做好店鋪口碑☁•,人氣熱度都起來了☁•,好評才能絡繹不絕▩↟☁↟。


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