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好評提升難度大•↟?大眾點評怎麼吸引使用者評價•↟?釋出時間·▩•╃│:2022.07.08    瀏覽·▩•╃│:1274次

        大眾點評怎麼吸引使用者評價•↟?對於商家來說✘☁☁☁✘,評論不僅是顧客真實情感的表達✘☁☁☁✘,也是能夠影響其它使用者消費決策的重要因素之一✘☁☁☁✘,好的評價能為店鋪帶來更多的轉化✘☁☁☁✘,但是絕大部分的顧客其實並沒有消費後評價的習慣✘☁☁☁✘,要想讓顧客給評價✘☁☁☁✘,首先得了解能夠然讓他們主動去評價的原因是什麼✘↟。


        為什麼顧客願意評價•↟?


        能讓顧客願意評價的原因✘☁☁☁✘,無外乎有2種✘☁☁☁✘,一個是店鋪本身細節各方面做的很好✘☁☁☁✘,超出了顧客的心理預期;另一個則是有外在誘因✘☁☁☁✘,驅使顧客去完成評價✘↟。

 

        1✘╃、有超出預期的內容


        超出預期的內容是店鋪提供給使用者“炫耀”的資本✘☁☁☁✘,太過千篇一律的東西✘☁☁☁✘,其實在顧客看來並沒有新意✘☁☁☁✘,即便是想誇也很難找到亮點✘☁☁☁✘,連自己都無法打動✘☁☁☁✘,自然也就沒了想評價分享給其它人的慾望✘↟。

 

        2✘╃、存在外在的驅動力


        外在的動力是給那些有可能去寫評價的顧客再添一把助力✘☁☁☁✘,有的人本身體驗感就很好✘☁☁☁✘,只要稍加引導✘☁☁☁✘,很可能他們主動就寫了✘↟。還有一類人雖然平時並沒有寫評價的習慣✘☁☁☁✘,但是如果有個小禮品什麼的也還是願意寫個評論✘☁☁☁✘,不過舉手之勞✘↟。

 

        怎麼吸引使用者評價•↟?


        大眾點評為了鼓勵使用者多寫真實評價✘☁☁☁✘,建立了一套完善的賬號等級成長機制✘☁☁☁✘,使用者為平臺貢獻的評價越多✘☁☁☁✘,就越有利於等級的提升✘☁☁☁✘,從而獲得更多的權益特權✘☁☁☁✘,其中包括免費試的報名資格✘☁☁☁✘,也是需要賬號先達到一定的等級才能參與✘↟。但終端使用者是否有意向在店內評價✘☁☁☁✘,還需要商家各顯神通✘↟。


大眾點評怎麼吸引使用者評價 


        1✘╃、打造品牌特色


        使用者從來不缺少選擇✘☁☁☁✘,之所以能在眾多的店鋪中被選中✘☁☁☁✘,那麼勢必是有區別於其他競品門店獨樹一幟的優勢✘↟。比如說讓人眼前一亮的裝修✘☁☁☁✘,顏值超高的商品✘╃、體貼入微的服務等等✘↟。

 

        這些具有店鋪標籤特色的東西✘☁☁☁✘,能給顧客留下深刻的印象✘☁☁☁✘,並且只有頗具特色的東西✘☁☁☁✘,才會讓顧客產生“炫耀”的想法✘☁☁☁✘,分享給更多的人看到✘↟。

 

        2✘╃、消費後進行有效引導


        可以在服務結束後詢問顧客的體驗感受✘☁☁☁✘,一來能第一時間發現問題✘☁☁☁✘,在顧客提出不滿的時候✘☁☁☁✘,及時解決✘☁☁☁✘,後續問題處理的好✘☁☁☁✘,顧客也很有可能寫個好評✘☁☁☁✘,對店鋪的辦事效率表示認可✘↟。

 

        另一方面✘☁☁☁✘,也能篩選出體驗良好的顧客✘☁☁☁✘,引導他們在點評上寫個評價反饋下體驗感受✘☁☁☁✘,但切忌不能直接要好評✘☁☁☁✘,這樣會被平臺認定為有誘導好評的嫌疑✘☁☁☁✘,一般來說體驗良好的顧客寫出來的評價即便不是五星✘☁☁☁✘,也不至於說評分很低✘☁☁☁✘,所以沒必要過分強調要五星評價✘☁☁☁✘,反而會引起顧客反感✘↟。相關閱讀·▩•╃│:商家怎麼引導顧客好評才不會被處罰

 

        3✘╃、報名平臺的免費試活動


        免費試是大眾點評專為商家量身打造的用來積累評價的產品✘☁☁☁✘,凡是成功中獎免費試的顧客✘☁☁☁✘,平臺會要求其在規定時間內完成評價✘☁☁☁✘,否則會影響後續活動報名✘↟。

 

        但即便是知道了顧客會在體驗結束後主動評價✘☁☁☁✘,商家依舊也要做好該有的服務✘☁☁☁✘,因為有些顧客並不會因為是免費試✘☁☁☁✘,就故意給個好評✘☁☁☁✘,評價的好壞是商家無法掌控的✘☁☁☁✘,尤其是來自免費試的顧客往往都是質量等級較高的賬號✘☁☁☁✘,如果無端引來了一個差評✘☁☁☁✘,就得不償失了✘↟。

 

        如何維持評論的長久更新•↟?

 

        評價更新從來都不是一件短期內看到成效就可以隨時終止的事情✘☁☁☁✘,因為星級的穩定性還與評價的時間有關✘☁☁☁✘,時間越久的評價加分權重越低✘☁☁☁✘,所以想要保持星級的穩定✘☁☁☁✘,需要持續去更新好評✘↟。

 

        1✘╃、建立店內員工激勵制度


        能否引導更多透過美團點評到店的真實顧客寫評價✘☁☁☁✘,其實和員工的積極性有關✘☁☁☁✘,如果下面的人重視度不夠✘☁☁☁✘,那麼很難將其完全執行到位✘☁☁☁✘,所以最好制定相應的員工激勵措施✘☁☁☁✘,一旦評論引導工作關乎到自身利益✘☁☁☁✘,那麼做起來的效率和完成度也會高很多✘↟。

 

        2✘╃、引導線下顧客到線上消費


        同一個區域線上的資源是有限的✘☁☁☁✘,並且還要和眾多的競品去競爭✘☁☁☁✘,所以在現有的線上資源不支援開發更多的評價的時候✘☁☁☁✘,可以將線下渠道引導到線上消費下單✘☁☁☁✘,然後完成評價✘↟。

 

        一般來說為了引流✘☁☁☁✘,線上價格多數是要比線下門店價格要優惠一些✘☁☁☁✘,顧客花更低的價格卻能享受到同樣的服務✘☁☁☁✘,自然是願意的✘☁☁☁✘,同時顧客好感度的提高也有助於後續評論引導工作的進行✘↟。

 

        當顧客願意為店鋪寫下圖文並茂的評價時✘☁☁☁✘,那麼勢必是某方面情感被觸動到了✘☁☁☁✘,往往說細節決定成敗✘☁☁☁✘,首先還是要做好店鋪口碑✘☁☁☁✘,人氣熱度都起來了✘☁☁☁✘,好評才能絡繹不絕✘↟。


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